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亞馬遜新出的聯(lián)系差評(píng)功能,體驗(yàn)感如何？

發(fā)布時(shí)間：2021-06-28 16:06:28閱讀次數(shù)：次作者：雄達(dá)國際物流

導(dǎo)讀: 最近，當(dāng)你打開亞馬遜賣家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)新增的“買家評(píng)論”功能。在之前，亞馬遜對(duì)于買家評(píng)論這個(gè)事是非常嚴(yán)格的，亞馬遜平臺(tái)非常在意買家的感受。但是最近，出了這么個(gè)“福利”，對(duì)于賣家來說，有好處也有壞處。 &ems...

最近，當(dāng)你打開亞馬遜賣家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)新增的“買家評(píng)論”功能。在之前，亞馬遜對(duì)于買家評(píng)論這個(gè)事是非常嚴(yán)格的，亞馬遜平臺(tái)非常在意買家的感受。但是最近，出了這么個(gè)“福利”，對(duì)于賣家來說，有好處也有壞處。
但是根據(jù)這幾天的實(shí)際使用情形來看，效果也并沒有像大家想象的那么有效。并且出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、請(qǐng)求可能發(fā)送不出去

很多的亞馬遜顧客，在自己的亞馬遜買家后臺(tái)，其實(shí)很早就已經(jīng)進(jìn)行了屏蔽垃圾郵件的設(shè)置。所以你發(fā)過去的聯(lián)系請(qǐng)求，很大一部分都會(huì)顯示“買家已選擇不進(jìn)行溝通”。

亞馬遜新出的聯(lián)系差評(píng)功能,體驗(yàn)感如何？

2、該功能可能會(huì)火上澆油
最近我們就遇到了一個(gè)極端的差評(píng)客戶。使用該功能聯(lián)系之前，本來這名顧客留下差評(píng)的壞心情已經(jīng)過去了。但是經(jīng)過這么一聯(lián)系，顧客貌似又被點(diǎn)燃了熊熊怒火。顧客一頓怒噴后，又揚(yáng)言要退款或投訴。最后還要花費(fèi)時(shí)間去把顧客安撫好，差評(píng)沒刪成，還差點(diǎn)惹上更大的麻煩。
那么，我們亞馬遜Review差評(píng)怎么處理？
一、引導(dǎo)客戶移除差評(píng)
1、聯(lián)系差評(píng)客戶，主動(dòng)提出幫他們解決問題，如：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。
2、一旦得到客戶回應(yīng)，再提出，如果他對(duì)你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評(píng)，這是違反亞馬遜規(guī)則的)。
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